Política de Garantia — Feel Eyewear

Garantia de 90 dias

Todos os produtos Feel Eyewear passam por uma rigorosa inspeção antes do envio. Ainda assim, caso algum defeito de fabricação seja identificado, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação comprovados.

 

Como acionar a garantia

Para solicitar análise de garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

[email protected]
WhatsApp: +11 4863-5325

Nossa equipe orientará o envio do produto para avaliação técnica.

 

Quando a garantia não se aplica

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

• Produtos que apresentem avarias causadas por mau uso, como quedas, pressão indevida, impacto ou armazenamento inadequado.

• Danos causados por produtos químicos, exposição extrema ao calor ou umidade.

• Óculos que tenham passado por reparo, manutenção ou tentativa de conserto realizados pelo cliente ou terceiros.

• Itens com sinais de uso excessivo ou desgaste natural.

• Alterações realizadas pelo consumidor (ajustes, modificações na armação, troca de peças).

Qualquer intervenção fora da Feel Eyewear anula automaticamente a garantia.

 

Riscos nas lentes ou hastes

Reclamações envolvendo riscos nas lentes ou nas hastes devem ser feitas imediatamente ao receber o produto, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.

Após esse prazo, riscos passam a ser considerados ocasionados pelo uso e não caracterizam defeito de fabricação.

 

O que está coberto pela garantia

A garantia cobre exclusivamente problemas decorrentes de falhas de fabricação, como:

• Defeitos aparentes na armação (descascados, falhas na pintura, manchas de fábrica)

• Lentes com riscos profundos identificados no recebimento

• Ausência de peças (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc.)

• Hastes desalinhadas de fábrica

• Problemas estruturais que comprometam o uso normal do produto

 

Itens não cobertos

• Riscos superficiais gerados pelo uso

• Danos causados por queda, impacto ou pressão

• Danos por produtos químicos

• Desalinhamento ocasionado por manuseio inadequado

• Brindes enviados junto ao pedido (brindes não possuem garantia)

 

Como funciona a análise

Após o envio do produto para avaliação:

• O prazo de análise é de até 7 dias úteis

• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo modelo, caso haja estoque

  • Troca por outro produto de valor equivalente

  • Restituição integral do valor pago

 

Se o defeito não for caracterizado como de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.